ザッポス・トニー・シェイ
オンライン靴販売のザッポス元CEO。企業文化の重要性を説いた。「顧客サービスを通じて幸福を届ける」をミッションとした。ホラクラシー(階層のない組織)を導入し、従業員の自主性を重視した。「会社は売上よりも文化を重視すべき」という考えを実践した。従業員の幸福を最優先に考え、楽しい職場環境作りに注力した。顧客との関係構築を重視し、一人ひとりの顧客を大切にするサービスを提供した。現代の企業経営における組織文化の重要性を実証し、多くの企業に影響を与えた。従業員満足度と顧客満足度の相関関係を示し、人間中心の経営の可能性を証明した。